Changes in contact with CMS-support – information in English will follow below.
Information riktar sig till dig som arbetar med eller har ansvar för en eller flera webbsidor på Göteborgs universitet.
CMS-supporten (InfoGlue-supporten) kommer från och med torsdag 15 juni att anslutas till det centrala ärendehanteringssystemet STIG. Det innebär att mejladressen cmshelp@gu.se kopplas till STIG och då inte längre kommer att användas som en vanlig epost. För att kontakta CMS-supporten behöver du som användare istället fylla i ett formulär som publiceras i samband med att supporten ansluts till STIG: Från och med den 15 juni kan du gå till nedan länk för att kontakta CMS-supporten:
http://medarbetarportalen.gu.se/webbpublicering/cmssupport
Innan du kontaktar CMS-supporten
Se gärna ifall du kan hitta svaret på A-Ö-sidan över instruktioner och rekommendationer.
http://medarbetarportalen.gu.se/webbpublicering/instruktioner
Telefonsupport
Telefonsupporten berörs inte av bytet till STIG, utan du kan fortfarande ringa under våra ordinarie telefontider.
Vilka blir fördelarna?
När du skickar in ditt ärende, kommer du att få ett kvitto med ett ärendenummer, precis som när du kontaktar exempelvis IT-enheten. Även telefonsamtal kommer att registreras i STIG och även då får du ett ärendenummer. Det blir enklare i din fortsatta kontakt med oss.
Även uppföljning av ärenden kommer att förenklas.
Lättredaktör
Informationen gäller inte lättredaktörer. Är du lättredaktör för en sida så fortsätter du att kontakta din lokala webbredaktör för hjälp.
Vad är STIG?
STIG är ett webbaserat verktyg för hantering av service- och supportärenden inom Göteborgs universitet. Systemet skapar ordning och reda bland alla frågor, felanmälningar, synpunkter med mera som dagligen strömmar in från studenter, personal och allmänhet. I dagsläget används systemet bland annat av IT-enheten, Universitetsbiblioteket och Servicecenter.
IN ENGLISH
Changes in contact with CMS support
This information is aimed at those who work with or have responsibility for one or more websites at the University of Gothenburg.
CMS support (InfoGlue support) will be connected to the central case management system STIG as from Thursday 15 June. This means that the email address cmshelp@gu.se will be connected to STIG and will no longer be used as a normal email address. In order to contact the CMS support, as a user you need to fill in a form, which will be published when the email address is connected to STIG. As from 15 June you can go to the link below to contact CMS support:
http://medarbetarportalen.gu.se/web_publishing/cmssupport/
Before you contact the CMS support
See if you can find the answer on the “A-Z” page of instructions and recommendations.
http://medarbetarportalen.gu.se/web_publishing/instructions/
Phone support
The phone support will not be affected by this change, you can still call during phone hours.
What are the benefits?
When you submit a case you will be given a receipt with a case number, just like when you contact the IT Department, for example. Phone calls will also be registered in STIG and you will be given a case number. This helps in your ongoing contact with us.
Follow-up on cases will also be simplified.
Light editor
This information does not apply to light editors. If you are the light editor for a web page, you will continue to contact your local web editor for assistance.
What is STIG?
STIG is a web-based tool for managing service and support cases at the University of Gothenburg. The system creates order and clarity in all the questions, fault reports, comments, etc. that flood in every day from students, staff and the general public. The system is currently used by, among others, the IT Department, the University Library and the Service Centre.
