Designkonceptet för nya gu.se

2019 ska Göteborgs universitets nya webb lanseras och nyligen blev förslaget på designkonceptet klart för nya gu.se. Konceptet bygger bland annat på tydligare och enklare informationsstruktur samt mer flexibla sidmallar. Designen utgår från Göteborgs universitets visuella identitet och syftet är bland annat att stärka upplevelsen av ett sammanhållet universitet.

Nytt koncept med fokus på användarna
Målet är att nya gu.se ska ha lättillgänglig information och tjänster som bidrar till rekrytering av främst studenter, men också medarbetare. Webbplatsen ska också främja kommunikationen och relationen med omvärlden. Mer konkret utgår konceptet utifrån användarens perspektiv i första hand. Det innebär att alla användare snabbt och enkelt ska kunna ta till sig information, komma i kontakt med rätt person eller funktion samt få tillgång till e-tjänster, stöd och support. Nya gu.se ska också ha ett fokus på att stötta och ge service. Varje sida på den nya webben ska därför ha ett tydligt syfte och kunna kopplas till målgruppens behov.

– Nya gu.se ska presentera innehåll utifrån den kunskap vi har av externa besökares behov av information. Till exempel bygger förslaget på att viktig information för prioriterade målgrupper samlas centralt istället för att länkas iväg till fakultet och institution. Det innebär att vi föreslår centrala sidor om forskning och utbildning på nya gu.se. Samtidigt kommer institutioner och fakulteter att ha sidor där de kan presentera sin verksamhet. För att göra det enkelt för besökare ska institutionernas och fakulteternas webbsidor dessutom vara integrerade i Göteborgs universitets huvudwebbplats, säger Malin Carlgren kommunikatör och projektledare för Extern webben.

”Fakulteter, institutioner och centrumbildningar ges möjlighet att arbeta med olika moduler och på så sätt kan skapa en unik sida som profilerar den egna verksamheten”


Förslag på webbens framtida struktur och innehåll
Anledningen till att institutionernas och fakulteternas webbsidor bör bli en del av universitetets webbplats är framförallt för att underlätta för besökare. På så sätt behöver de till exempel inte längre förflytta sig mellan olika webbplatser för att hitta rätt innehåll. Dessutom är denna struktur fördelaktigt för universitets sökmotoroptimering.

Förslaget på nya webbstruktur innebär mer konkret att alla webbsidor för fakulteter, institutioner och centrumbildningar ligger under gu.se. Till exempel: www.gu.se/science eller www.gu.se/gpccc.

– Nya gu.se är modulbaserad och bygger på både fasta element samt valbara delar. Det innebär att redaktörer erbjuds flexibla sidmallar med stora ytor för att kunna lyfta fram prioriterat innehåll och inspirera till läsning. Genom gemensamma sidmallar stärks bilden av ett universitet. Samtidigt som fakulteter, institutioner och centrumbildningar ges möjlighet att arbeta med olika moduler och på så sätt kan skapa en unik sida som profilerar den egna verksamheten, säger Oskar Schmidt designer i webbprojektet.

Sök och filtrering får dessutom en central roll på nya gu.se. Bland annat genom att Göteborgs universitet infört en förbättrad, utökad och mer flexibel sökfunktion. Söktjänsten bidrar till att göra informationen mer tillgänglig oavsett användarens geografiska placering, roll, arbetsuppgift eller datorvana.

För att underlätta för besökare bör även nya gu.se ha en tydlig navigation och grund navigationsstruktur. Mer konkret är förslaget ett navigeringsdjup på max fyra nivåer samt en vänstermeny som är alltid synlig för att besökaren enkelt ska kunna navigera. Innehållet bör dessutom grupperas i sektioner på webbsidor istället för djupa strukturer. Ambitionen är på så sätt färre men längre sidor. Detta genom att irrelevant och gammalt innehåll sorteras bort samt att det finns en plan för att hålla texter på webben uppdaterade och korrekta.

”Nästa steg är att låta pilotprojekten testa det nya konceptet. Utifrån deras input kommer vi sedan att arbeta fram mer detaljerad design och skisser.”


Nästa steg för designkonceptet
Det förslag på designkoncept som presenterats är en förädling av arbetet som gjordes i webbutvecklingsprojektets förstudie. Huvuddragen är till stor del de samma, men fördjupad analys och intervjuer med målgrupper har genomförts för att få en tydlig bild av användarnas behov. Förslag på designen och konceptet har tagits fram av kommunikationsenheten tillsammans med ett externt designteam.

– Nästa steg är att låta pilotprojekten testa det nya konceptet. Utifrån deras input kommer vi sedan att arbeta fram mer detaljerad design och skisser som ska omsätts till funktionalitet och utveckling i det nya publiceringsverktyget Drupal, säger Malin.

Formulering på ett avslutat ärende

Till alla redaktörer som någon gång bett CMS-supporten om hjälp. Hur skulle ni vilja att de här lite tråkiga automatiska utskicken ska formuleras gällande ”ditt ärende är stängt”? Själv tycker jag att de blir lite kalla och avvisande och skulle gärna försöka få in lite mer öppenhet i dem.

I praktiken handlar det om att vi har en lång lista med ärenden i systemet STIG. Och en del fall är det enkelt att avsluta ett ärende, för det är tydligt att beställaren är nöjd och skickar själv ett mail i stil med ”lösningen fungerar, tack för hjälpen”. Då är det bara att stänga utan något speciellt utskick.

Men i de fallen där vi erbjudit en lösning utan att få svar så hamnar ärendet någonstans mellan att vara öppet och stängt. Det är sannolikt löst, men beställaren har inte godkänt lösningen. Lite som med en vanlig mail-korg önskar jag sortera bort de ärenden som inte längre behöver min hjälp.

– Hur  formulerar man sig då på bästa sätt? 2020 skriver så här i sina utskick:

Ditt ärende är avslutat och kommer att stängas.
Om du har invändningar eller synpunkter på lösningen kan du svara på detta brev inom fem dagar, vilket gör att ärendet återöppnas.

Med vänliga hälsningar,
Förnamn Efternamn

Jag tänker mig något i stil med detta:

– – – – – Information – – – – –

Jag tar mig friheten att stänga detta ärende till CMS-supporten.

Om du skickar ett mailsvar inom 5 dagar så hålls det öppet/aktivt. Det går också att ringa in i efterhand om en önskar att öppna ett stängt ärende.

/ Förnamn Efternamn

– Har du något förslag på hur man gör detta till ett trevligare mail att mottaga när ens ärende blivit avslutat utan att en själv har sagt sista ordet?